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——记“时代楷模”、中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员单杏花
“每一张小小的火车票，都承载着期盼。为了帮助更多的人奔向他们的梦想之地，抵达更美好的远方，我一直在努力。”
日前，中央宣传部授予中国铁道科学研究院集团有限公司（以下简称铁科院）首席研究员单杏花同志“时代楷模”称号。在中央广播电视总台《时代楷模发布厅》节目现场，单杏花深情讲述奋斗历程，言语质朴、情感真挚，一如她数十载扎根铁路科技创新事业，倾力奉献，初心不改。
让彻夜排队购票成为历史
曾经，一张小小的火车票牵动多少国人的心：摩肩接踵的车站，人山人海的购票厅，顶风冒雪、通宵达旦排队的场景，是那个年代刻骨铭心的记忆。而今，只要登录12306网站或轻点手机APP，就能轻松知道车票信息，再也不用全家出动到车站排队购票。这背后，是单杏花带领团队攻坚克难、勇攀技术高峰、不断奋进的坚实足迹。
自1996年起，单杏花参与由铁科院牵头的“中国铁路客票发售和预订系统”项目研发工作。二十多年来，从手工售票到计算机售票，从车站独立售票到全国联网售票，从窗口售票到互联网、手机APP售票，再到电子客票全面推行，她一直坚守在研发一线。
作为12306的“技术大脑”，她参与和主持了无数次客票系统升级，每一次升级都意味着通宵达旦的紧张工作，都是脑力、体力与时间的竞赛。这些历练和积淀，磨砺了坚强的意志，锤炼了过硬的技术，让她在铁路科技创新领域脱颖而出。
随着互联网信息技术的发展，铁路客票管理模式因技术变革而发生深刻变化。2011年，单杏花带领团队研发上线12306互联网售票系统。面对超千亿次的高峰日访问量，首先要攻克的是数据高效实时同步、余票复杂实时计算、海量高并发交易等世界级难题。单杏花带领团队研究提出“读写分离、售取分离”“异构数据同步”“混合云架构”“弹性扩展”等方法和技术，将12306建设成为全球最大票务交易系统，彻底改写旅客在车站彻夜排长队购票的历史。
如今的12306日售票能力突破2000万张，年售出车票超40亿张。2023年创下单日售票量2695.2万张的历史纪录，高峰时每秒出票1000多张。候补购票、接续换乘、选座选铺、购票需求预填、电子发票等功能接连推出。凝聚于指尖的便捷，让旅客由衷地感慨：“买票坐动车就像公交出行一样方便。”
行程万里践行服务初心
对单杏花而言，“不断提升旅客出行的获得感和幸福感”是一句庄严的承诺，更是南来北往数万里的山水兼程。她利用一切机会做好需求调研，抓准铁路旅客服务着力点，持续完善和优化12306功能，以实干实绩践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
成都出差回北京的列车上，单杏花关注着旅客对餐饮服务的反馈，一个车站餐饮服务的新模式初具雏形。上海往返北京的高铁上，单杏花了解到通勤旅客的迫切需求，计次票、定期票等各种新型客票产品的研发方案，密密麻麻写满了她的调研笔记本。一次次倾听，一次次改进，“旅客的需求就是我们技术创新的原动力”，这是单杏花对自己的鞭策，也是对团队的谆谆叮嘱。
2018年，单杏花带队奔赴海南环岛高铁，试点推行电子客票。2019年，经过不懈努力，旅客刷脸过闸机时间优化到3秒钟，单杏花仍不满意。她拆解和分析了整体技术架构后，对大家说：“为了让旅客体验感更好，我们再努努力，争取压缩到1.5秒。”这短短的1.5秒，带给旅客的是快速验票的出行体验，对于研发团队来说，却是更高追求的自我加压。
攻克难关后的第一天，单杏花早早来到海口东站，亲眼看着旅客刷脸快速检票进站后，才长长地松了一口气。下午，她又自己乘高铁体验电子客票全流程，在与旅客、列车工作人员交流中不断思索改进空间。2020年6月，电子客票在全国铁路2400多个车站推行，铁路出行从此步入无纸化时代。
近年来，单杏花把握互联网发展趋势，将延伸拓展服务旅客的方式和途径摆在技术更新的突出位置。从互联网订餐到空铁联运，再到“铁路畅行”扫码服务，把12306从最初单纯的售票系统，打造成为旅客出行“全过程”服务的生态系统，为广大旅客便利、舒适、安心出行提供了有力技术支撑。
做幸福的奋斗者
高铁飞驰，人畅其行。依托12306，广大人民群众共享铁路发展红利，不断拉近了家和远方的距离。
“通过我们的技术创新，能让旅客有更多的幸福感和获得感，我就会认为自己是世界上最幸福的人。”面对诸多诱惑，她从不为所动。前进的目标写在笔记本里，也烙印在心中：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
为了这个目标，她密切关注民生诉求，积极搭建数字时代的“桥梁”和“窗口”，在中国速度中不断彰显铁路温度。组织研发农民工团体票，夜以继日奋战72个小时，她不断鼓励团队：“我们再加把劲儿，不要让农民工朋友多等一个春节！”追踪老年旅客群体需求，她细心考量，结合老年人行为特征和使用难点不断推动创新，即便系统整体重构也在所不惜。为了学生便捷购票乘车，她奔走调研，会同教育部门研究提出解决方案，开发出学生优惠资质在线核验功能。
幸福路上一个也不能少。研发建设扶贫商城（现为“铁路商城”），她和团队将“快马加鞭”的要求留给自己，“一个月上线”言必行，行必果；把“慢工细活”的耐心献给老乡，手把手教他们美化图片、快递打单、维护商品信息……
旅客会心的笑容，就是她心中的“国之大者”，是她认为“最幸福的事”。“我们是时代的弄潮儿，是幸福的奋斗者。”从“最美铁路人”“最美奋斗者”到“时代楷模”，面对荣誉和掌声，单杏花更感恩这个伟大的时代。她说，从在山村里寒窗苦读，到代表新时代铁路人接受荣光，是时代给了她这样一个普通人走出山村、回馈社会的机会，更是时代给了她和团队发光出彩的舞台。“我要不断增强创新自信，坚定敢为天下先的志向，努力在铁路科研领域实现更多从0到1的突破！”
前行漫漫亦灿灿。单杏花正带领着团队向着更加智能化的方向迈进，为亿万旅客更美好的出行提供更多更新的技术，以科技创新赋能交通强国建设，在推进中国式现代化中执着奔跑，笃志追梦。
（来源：《旗帜》2025年第1期；作者单位：中国铁道科学研究院集团有限公司）
( 编辑：张莉 送签：张莉 签发：赵品 )
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